Pourquoi utiliser le storytelling, me demandez-vous ?
« Imaginez un instant que vous êtes à un événement, que vous faites partie d’une foule bruyante. Tout le monde est en train de rire, de s’amuser, d’être absorbé dans leurs propres conversations.
Soudain, quelqu’un vous attrape par le bras et vous tire sur la scène, vous remet un micro et vous dit de divertir tout le monde pendant une demi-heure heure.
Pourriez-vous trouver un sujet pour attirer leur attention ? C’est une terrifiante pensée, n’est-ce pas ? Je ne veux pas vous effrayer, mais publier un article sur votre blog est un peu comme monter sur scène avec ce micro. » Jon Morrow, fondateur de Smartblogger
Cette scène permet de se représenter ce qu’est vraiment la création de contenu (publier un article, un post, une vidéo YouTube ou un podcast…). Vous proférez votre message en plein milieu de la cacophonie du web.
- Alors, qu’allez-vous dire ?
- Comment vous faire entendre ?
- Comment faire émerger votre message au milieu de ce brouhaha incessant ?
Utilisez le pouvoir du “il était une fois…” Racontez des histoires. Comme vous le verrez dans cet article, le storytelling n’est pas un simple artifice ou une stratégie marketing qui donne un plus à votre communication d’entreprise. En réalité, il change la nature du message. Il lui donne vie ! Car sans storytelling, votre communication ne passera pas.
Raison n°1 : Ce que seul le storytelling permet de créer avec votre audience
Utilisons à nouveau le pouvoir de l’imagination. Imaginons que vous êtes une ONG et que vous voulez récolter des fonds pour construire des puits en Afrique. Vous créez une publicité qui donne des statistiques sur les populations qui n’ont pas accès à l’eau potable.
Résultats : vous aurez un faible engagement.
C’est l’approche testée par l’ONG Charity Water.
“Nous ne pouvons pas concevoir 660 millions de personnes privées d’eau potable. Il n’y a pas de connexion. Alors ce que nous faisons intentionnellement, depuis 11 ans maintenant, c’est raconter l’histoire d’individus – l’un des 663 millions de noms, de visages, d’espoirs, de rêves… » Scott Harrison, fondateur de Charity Water
Nous ne pouvons pas relier un chiffre comme 660 millions à quelque chose. En revanche, nous pouvons nous identifier à une mère de famille qui doit chaque jour faire des kilomètres pour donner à boire à ses enfants.
Alors, Charity Water a créé ce spot publicitaire.
Comprenez : Sans histoire, pas de connexion émotionnelle. Sans connexion émotionnelle, pas de fonds récoltés. Et sans argent, l’ONG ne peut pas construire des puits pour donner accès à l’eau potable.
Il en va de même pour vos produits ou services. Pour créer une familiarité avec vos clients potentiels, pour instaurer une proximité immédiate, racontez une histoire. C’est comme inviter l’autre à s’asseoir à côté de vous autour d’un feu, à la nuit tombée.
Michael E. Gerber, l’auteur du livre E-myth, le mythe de l’entrepreneur réinventé explique :
“La vérité, c’est que personne ne se soucie du produit. Les gens achètent des émotions.”
Même si nous avons du mal à le reconnaître, ce sont bien souvent les émotions qui guident nos décisions d’achat. 66% des situations d’achat en ligne sont liées à la satisfaction d’un besoin émotionnel, d’après une étude publiée par AOL, réalisée avec InsightsNow et Freed Vance Research Group auprès de consommateurs américains.
Vous aussi vous pouvez utiliser le pouvoir des histoires pour votre entreprise.
9 raisons supplémentaires d’utiliser le storytelling
N°1 : sortir de la cacophonie du web.
Les Américains disent : Breaking through the noise !
Nous en parlions en introduction, mais cela vaut la peine qu’on y revienne. Si l’on se glisse un instant dans les chaussures de notre public cible :
- Il a une foule de messages et de sollicitations chaque jour. Pourquoi choisirait-il le vôtre ?
- Il reçoit des centaines (voire des milliers de messages par jour) Comment faire pour qu’il se souvienne de vous ?
- Il ne sait pas à quoi s’attendre. Comment lui donner un avant-goût de la relation qu’il aura avec vous ?
Le storytelling permet d’abord de capter l’attention et se démarquer. Votre message devient le partage d’une expérience personnelle, intime. Il n’a pas le caractère impersonnel du discours de vente traditionnel.
N°2 : montrer sa personnalité immédiatement
Il y a des chances que d’autres gens proposent le même produit ou le même service que vous. Ils utilisent les mêmes canaux marketing. Ils se positionnent sur les mêmes mots-clés en référencement naturel.
Mais votre histoire est unique. Aucun de vos concurrents ne peut la copier. C’est aussi la meilleure façon de montrer qui vous êtes.
Au lieu de dire : je suis un battant, je suis un passionné, comme sur un bio Tinder, racontez une histoire qui le démontre.
N°3 : captiver
C’est la magie du “il était une fois”. Ou “tu ne sais pas ce qui m’est arrivé ?” Ou encore “faut que je te raconte”. Vous accordez immédiatement votre attention. Vous redevenez soudainement l’enfant que vous étiez quand, juste avant d’aller vous coucher, papa ou maman vous lisait un livre.
Vous voulez connaître la fin de l’histoire. Et vous allez écouter jusqu’à la fin.
Il n’y a rien de mieux qu’une bonne histoire pour captiver votre public.
D’ailleurs, 92% des consommateurs souhaitent que les marques leur racontent des histoires. (Source: Branding Strategy Insider)
N°4 : rendre son contenu mémorable
Vous avez peut-être fait cette expérience, si vous avez parlé à quelqu’un dans une soirée qui vous a raconté une histoire dingue. Un an plus tard, vous aurez probablement oublié son nom, mais vous vous souviendrez de son histoire.
65% des personnes se souviennent mieux des histoires que des données brutes. (Source: The Neuromarketing Science Blog)
Le storytelling est la meilleure façon de venir hanter les pensées de votre audience.
N°5 : Les histoires vendent.
Entre 1975 et 2003, le Wall Street journal a obtenu pour 2 milliards de dollars d’inscription avec une simple histoire. C’est l’histoire de deux hommes issus de la même école et qui ont une vie très semblable, si ce n’est que l’un finit cadre d’une grande entreprise alors que l’autre en devient le gérant.
Les histoires vendent !
N°6 : Simplifier des concepts complexes
Le storytelling est une stratégie marketing puissante, car il permet aussi de simplifier des concepts complexes et d’engager votre public cible de manière efficace. En utilisant des histoires captivantes, vous pouvez transformer des messages difficiles à saisir en récits compréhensibles.
Lorsqu’une entreprise lance une nouvelle campagne marketing pour promouvoir un produit ou un service innovant, elle peut être confrontée à la tâche ardue de transmettre les avantages et les caractéristiques de manière convaincante. Au lieu de lister les spécifications techniques, vous pouvez raconter une histoire qui met en scène le produit ou le service.
Prenons l’exemple emblématique de Coca-Cola, une entreprise qui maîtrise l’art du storytelling. Plutôt que de se concentrer sur les ingrédients et le goût de leur boisson, Coca-Cola raconte des histoires d’amitié, de partage et de moments mémorables en buvant une canette glacée. Cette approche simplifie le concept complexe d’une boisson gazeuse en une expérience émotionnelle, créant ainsi un lien profond avec le public.
Comme nous l’avons souligné plus haut, les clients sont plus susceptibles de se souvenir d’une histoire bien racontée plutôt que d’une liste de caractéristiques techniques.
N°7 : Créer un lien de confiance
Le storytelling offre une opportunité unique de renforcer la confiance du public en vous. En partageant des histoires sincères et personnelles liées à l’entreprise, les valeurs fondamentales et les défis surmontés, vous créez ce lien de confiance. Les clients sont plus enclins à acheter auprès d’une entreprise qui se montre authentique et transparente, et le storytelling permet de montrer cette authenticité.
Pensez à une petite entreprise de cosmétiques qui raconte l’histoire de sa fondatrice, expliquant comment elle a commencé à créer ses produits à partir de son propre besoin de produits naturels et sûrs pour sa peau. Cette histoire personnelle renforce la confiance des clients en montrant l’engagement de l’entreprise envers la qualité et l’authenticité.
C’est ce qu’à fait Justine Hutteau avec sa marque Respire.
N°8 : Impact Positif sur la Culture d’Entreprise
Le storytelling peut jouer un rôle important dans la construction et le renforcement de la culture d’entreprise. En partageant des récits qui mettent en valeur les réalisations des employés, les valeurs de l’entreprise et les moments marquants, vous renforcez le sentiment d’appartenance et de fierté des employés. Cela peut stimuler la motivation, la créativité et le dévouement au sein de l’organisation.
Exemple : Une entreprise technologique peut raconter comment une employée a surmonté un défi complexe pour développer une nouvelle fonctionnalité révolutionnaire, soulignant ainsi l’importance de l’innovation et de la collaboration au sein de l’entreprise. Cette histoire contribue à renforcer une culture axée sur l’excellence et l’innovation.
N°9 : Prendre le leadership sur votre communauté
Dans le livre Sapiens, Yuval Noah Harari explique que ce sont les fictions qui cimentent les communautés. Sapiens a vaincu les autres espèces comme Néanderthal parce qu’il était capable de fédérer des groupes plus importants. Parce qu’il créait des fictions, des divinités et des légendes. Ces légendes fédéraient des groupes d’individus qui n’auraient pas collaboré entre eux autrement.
« Or c’est la fiction qui nous a permis d’imaginer des choses, mais aussi de le faire collectivement. Nous pouvons tisser des mythes tels que le récit de la création biblique, le mythe du Temps du rêve des aborigènes australiens ou les mythes nationalistes des États modernes. Ces mythes donnent au Sapiens une capacité sans précédent de coopérer en masse et en souplesse. »
L’histoire rassemble la communauté. Et le conteur est celui qui exerce le leadership sur la communauté.
Et si vous avez le sentiment que vous ne savez pas raconter les histoires ?
Le storytelling peut s’apprendre
C’est assez frustrant de ne pas pouvoir diffuser vos produits ou vos services à votre audience, surtout quand vous savez que vous pouvez résoudre ses problèmes. Cependant, voir vos messages noyés dans la cacophonie du web n’est pas une fatalité.
Le storytelling n’est pas un don que vous donnent les fées qui se sont penchées sur votre berceau. Vous pouvez apprendre les principes de la narration et les travailler.
Voici un premier exercice. Faites une liste des histoires auxquelles vous pouvez penser en relation avec votre produit ou votre service.
- Comment avez-vous eu l’idée de lancer votre activité ?
- Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées lors du développement de votre entreprise ?
- Quelles sont les histoires que vous ont racontées vos premiers clients ou utilisateurs ?
- Quelles sont les histoires qui vous inspirent ?
Commencez à constituer votre réservoir à histoires. Vous vous rendrez rapidement compte que vous en avez beaucoup à raconter.
Pour plus d’exercices, télécharger gratuitement le PDF : 10 techniques des plus grands storytellers (de John Steinbeck à Stephen King) pour créer des contenus percutants.
Et bientôt, vous verrez comment vous avez resserré les liens avec votre audience !